Hizmet kalitesiyle Türkiye Kalite Derneği (KAL-DER) tarafından 2011 yılında "Büyük Ödül"e layık görülen İGDAŞ, bağımsız araştırma şirketleri tarafından yüzde 95 olarak ölçülen müşteri memnuniyetini daha da yukarı çıkarmayı hedefliyor. Kurulduğu günden beri müşteri odaklılık, güvenilirlik, verimlilik, kaliteli hizmet gibi kurumsal değerlerden taviz vermeden gelişen ve büyüyen sektörün lider kuruluşu İGDAŞ, Cevahir Kongre Merkezi'nde düzenlediği İş'te İletişim etkinliğinde çalışanları ile bir araya geldi. Bağımsız şirketler tarafından yapılan araştırmalarda yüzde 95 müşteri memnuniyetini yakalayan ve bunu yüzde 100 çıkarmayı amaçlayan İGDAŞ, İş'te İletişim organizasyonu kapsamında İletişim Uzmanı Üstün Dökmen'i ağırladı. 

Etkinlikte Üstün Dökmen'in sunumunun ardından tiyatro ve dizilerin tanınan simalarından Özgür Ozan, Ferdi Akarnur, Erdem Baş ve Alp Ocak'ın sahne aldığı müşterilerle iletişimde dikkat edilmesi gereken noktaların vurgulandığı skeçler sergilendi. Çalışanların ilgi ile takip ettiği İş'te İletişim organizasyonun sonunda Müşteri İletişim Kılavuzu kitapçığı ile birlikte Üstün Dökmen'in İGDAŞ çalışanlarına özel önsözü ile basılan Küçük Şeyler-1 kitabı hediye edildi.

İş'te İletişim etkinliğinin başında açılış konuşması yapan İGDAŞ Genel Müdür'ü Bilal Aslan "Paydaş Memnuniyeti İGDAŞ olarak önemle üzerinde durmamız gereken ve kendimizi her zaman geliştirmemiz gereken bir nokta" diyerek en önemli paydaşın İGDAŞ aboneleri olduğunu ve onlarla iletişimlerini daha da geliştirmek için bir araya geldiklerini vurguladı. 

"Bağımsız firmalarca yaptırdığımız araştırmalarda en önemli paydaşımız olan müşterilerimizin memnuniyet oranının yüzde 95 olduğunu görüyoruz. Bu oranın ülkemizdeki ortalaması ise yüzde 76'dır. Diğer taraftan kurumsal itibar oranımız yüzde 82'dir. Bu oranın da ülkemizdeki ortalaması yüzde 78,3'tür" diyen Bilal Aslan sözlerini şöyle sürdürdü: "Şirket olarak aldığımız birkaç güzel sonucu daha sizinle paylaşmak istiyorum. Biliyorsunuz şirketimiz 2011 yılında KAL-DER'den Mükemmellik ödülü aldı. Bir başka adıyla Türkiye'nin Ulusal Kalite Büyük Ödülü İGDAŞ'ın oldu. Ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığından Tüketici Memnuniyeti ödülü aldık. Çağrı Merkezimiz kendi kategorisinde Türkiye birincisi oldu. Gisweb projemiz ve İnovasyon çalışmamız, Marmara Belediyeler Birliği'nden birincilik ödülü aldı. Fatih Üniversitesi'nden İnsan Kaynakları ödülü aldık. Bütün bunlar arkadaşlar! İşimizi doğru yaptığımızın göstergeleridir. İşte bu ulaştığımız çıtayı muhafaza etmek ve daha da yükseğe çıkartmak için bugün buradayız hem bildiklerimizi pekiştireceğiz hem de yeni şeyler öğreneceğiz. En önemlisi bunları eğlenerek yapacağız" dedi. 

İnsan ilişkilerinde dikkat edilmesi gereken noktalara dikkat çeken Üstün Dökmen, çalışanlara "Birbiriniz ile yeteri kadar arkadaş mısınız?" diyerek iletişimde birbirini tanımanın önemini vurguladı. Daha iyisine ulaşmanın her zaman mümkün olduğunu belirten Dökmen, yalnız iş ilişkilerinde değil aile, arkadaş ilişkilerinde de her zaman daha iyisini hedeflemenin önemli olduğunu belirterek ilişkileri daima sıcak ve canlı tutmayı önerdi. 

Sunumunda liderlerin özelliklerine değinen Üstün Dökmen, herkesin yönetici olabileceğini ama herkesin lider olamayacağını, bir liderin heyecanlı coşkulu olması gerektiğini belirtti. Sunumunda farklı örneklerle çalışanları hem eğlendiren hem de düşündüren Dökmen, "Dün akşam hepinizin evinde un, yağ, şeker vardı. Ama hiç biriniz helva yapmadınız. Çünkü hevesiniz yoktu. Bir şeyi yapmak da çok iyi yapmak da sizin hevesiniz ile ilişkilidir. İnsanları motive eden de hevestir" dedi. 

"Marifet iltifata tabiidir" diyen Dökmen yöneticileri çalışanları başarılı oldukları noktada takdir etmeye davet ederek "Yeni önerilere ve her yeniliğe her zaman açık olun" dedi.