Öncelikle kendinizden ve kurumunuzdan kısaca bahsedebilir misiniz? Hangi bölgelere elektrik dağıtım hizmeti sunuyorsunuz?

Elazığ Fırat Üniversitesi Elektrik MühendisliÄŸi Bölümü’nden 1982’de mezun oldum. Kariyerime Diyarbakır’da Türkiye Elektrik Kurumu’nda (TEK) Elektrik Mühendisi olarak baÅŸladım. Sonra sırasıyla; Ege Elektrik Dağıtım BaÅŸ Mühendisi, TEDAÅž Ä°zmir Müessese Tesis Müdür Yardımcısı, Tesis Müdürü, Müessese Müdür Yardımcısı, Gediz Elektrik Dağıtım A.Åž. Åžirket Müdürü olarak görev yaptım. 2013 Mayıs ayından itibaren GDZ Elektrik Dağıtım A.Åž. Genel Müdürü ve 2015 yılı Haziran ayından itibaren ADM - GDZ Ä°cra Kurulu BaÅŸkan Yardımcısı olarak görevimi sürdürüyorum.

ADM Elektrik Dağıtım A.Åž. ile 2008 yılından itibaren Aydın, Denizli ve MuÄŸla illerinde, GDZ Elektrik Dağıtım A.Åž. ile ise 2013’ten itibaren Ä°zmir ve Manisa’da 4.8 milyon abonemize 22,5 milyon MWh elektrik dağıtımı yapıyoruz. Abonelerimize kesintisiz, kaliteli, güvenli ve sürekli elektrik sunmak amacıyla dağıtım altyapısının geliÅŸtirilmesi ve güçlendirilmesi için gereken teknolojik yatırımları gerçekleÅŸtiriyoruz. Her iki ÅŸirketimizin 58 hizmet merkezi bulunuyor.

ÇaÄŸrı merkezleri elektrik dağıtım sektörü açısından büyük önem arz ediyor. yapılanmanızdan ve müÅŸteri hizmetlerinizden bahsedebilir misiniz?

Elektrik dağıtım ÅŸirketleri arasında ilk çaÄŸrı merkezi ÅŸirketimiz tarafından kuruldu. 17 AÄŸustos 2009 tarihinden itibaren hizmet vermeye baÅŸlayan çaÄŸrı merkezimiz sektördeki çaÄŸrı merkezleri arasında backoffice ekibini oluÅŸturan ve yabancı dilde(Ä°ngilizce) hizmet veren ilk çaÄŸrı merkezidir. Ä°zmir, Manisa, Denizli, Aydın ve MuÄŸla illerine, elektrikle ilgili her konuda 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Hizmet verdiÄŸimiz konu baÅŸlıkları; Elektrik arızaları, kesme açma iÅŸlemleri, sayaç iÅŸlemleri, kaçak ihbar ve iÅŸlemleri, dağıtım hizmetlerini kapsayan konularda müÅŸterilerimizden gelen diÄŸer tüm talep - ÅŸikayet ve önerilerdir.

MüÅŸterilerimizin sosyal medya ve mobil uygulama aracılığı ile gelen talep ve ÅŸikayetleri de çaÄŸrı merkezimiz tarafından takip ediliyor. Hedefimiz müÅŸterilerimizin tüm talep - ÅŸikayetlerine en kısa sürede çözüm bularak, müÅŸteri memnuniyetini artırmaktır. MüÅŸteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için geniÅŸletilmiÅŸ kapasitesi ile 28 Eylül 2016 tarihinde devreye giren ADM-GDZ ÇaÄŸrı Merkezi yatırımı ile Enerji Tabii Kaynaklar Bakanı Sayın Albayrak’ın talimatını yerine getiren ilk ÅŸirket Bereket Enerji Grubu oldu. Aydın, Denizli, MuÄŸla, Ä°zmir ve Manisa'ya hizmet vermek üzere kurulan ADM-GDZ ÇaÄŸrı Merkezi’nde 400 kiÅŸi görev yapıyor.

Dağıtım sisteminde yaÅŸanan arıza ya da afet durumunda ekiplerinizin müdahale süreçlerini anlatabilir misiniz?

Hizmet bölgelerimizde meydana gelen arızalarda, enerji izleme sistemimize gelen kesinti ihbarları ve aboneler tarafından çaÄŸrı merkezimize iletilerek kayıt altına alınan ihbarları karşılaÅŸtırarak deÄŸerlendiriyoruz.  Ekiplerimizi arıza mahalline derhal sevk ederek arızanın kaynağını tespit ediyor ve müdahale ediyoruz. Arızayı en kısa süre içinde gidererek enerji arzını saÄŸlıyoruz.  Arızaların tespiti için teknolojik geliÅŸmeleri yakından takip ediyoruz.  Arızaların tespiti ve giderilmesi konusunda Ar- Ge çalışmalarımızı sürdürürken diÄŸer dağıtım ÅŸirketlerine de örnek teÅŸkil edecek projeler üretiyoruz.

Ekiplerimiz arıza müdahalelerini iÅŸ saÄŸlığı ve güvenliÄŸi kurallarına uygun olarak koruyucu donanımla gerçekleÅŸtiriyorlar. Çünkü arızalara müdahalede bulunan personelimiz tehlike altında çalışıyor ve çalışanlarımızın can güvenliÄŸi bizim için her ÅŸeyden önde geliyor. Hiçbir kaza iÅŸ kazalarının önlenmesi kadar deÄŸerli deÄŸildir. Afet öncesinde, afet sırasında ve sonrasında neler yapılması gerektiÄŸi konusunda hazırlıklıyız.  Ä°l Afet ve Acil Durum MüdürlüÄŸü (AFAD) koordinasyonunda oluÅŸturduÄŸumuz afet planımızın kapsamı kısaca ÅŸöyle;  Afet durumundan etkilenen altyapı tesislerinin acil onarımını yapmak, yaptırmak ve devamlı hizmet vermesini saÄŸlamak. Gereken noktalarda, destek çözüm ortaklarından veya AFAD’ dan temin edilen mobil jeneratörlerle, seyyar aydınlatma vb. acil çözümler sunmak. Geçici barınma ve bakım ünitelerinin aydınlatma, ısıtma, soÄŸutma tesislerine enerji vermek. Önemli ve kritik enerji tesislerinin kısa sürede devreye girmesini saÄŸlamak. Bölgemizde hizmet sektöründe faaliyet gösteren özel ÅŸirketler, kamu kuruluÅŸları ile koordinasyon ve iÅŸ birliÄŸi içinde çalışmak.

Elektrik dağıtım sektöründe görmüÅŸ olduÄŸunuz sorunlar ve çözüm önerilerinizden bahsedebilir misiniz?

Elektrik dağıtım sektöründe yapılan yatırımlar, hizmet kalitesini doÄŸrudan etkiliyor. Ancak altyapı kuruluÅŸları ve diÄŸer kamu kurumlarından izin süreçlerinin uzun olması yatırımların gecikmesine neden oluyor. Bu süreçlerin daha kısa sürede sonuçlanması için mevzuatlar gözden geçirilmelidir. Tüm altyapı hizmetlerinin izin ve yapım sürecinde gözlemci verilmesini yönetecek bir çatı kurum veya kuruluÅŸ oluÅŸturmak da çalışmaların hızlanması için önemli bir adım olacaktır.

DiÄŸer yandan zaman zaman trafo merkezlerinin yer tahsis iÅŸlemleri uzun zaman alıyor. Veya yer bulunamadığı için bina tipi trafo yerine direk tipi trafo tesis etmek zorunda kalıyoruz. Ä°mar deÄŸiÅŸikliklerinde ve yeni imarlı bölgeler oluÅŸturulurken bölgede hizmet veren dağıtım ÅŸirketi ile belediyenin koordineli çalışmasında ve ÅŸirketten alınan bilgiye göre trafo yeri ayrılmasında fayda olacağını düÅŸünüyorum.

Yatırımlar ne kadar önemliyse bu yatırımların teknoloji ile desteklenmesi de bir o kadar önemli. Åžebekeye yapılacak olan teknolojik yatırımlar ve Ar-Ge projeleriyle saÄŸlanacak faydalar sonucunda enerji sürekliliÄŸi ve tüketici memnuniyeti artacaktır. Bu nedenle ÅŸebekeye yapılacak olan teknolojik yatırımlara ve Ar-Ge projelerine daha fazla önem verilmeli ve projelere ayrılan bütçe ile desteklenmelidir.

Firma olarak sosyal sorumluluk projeleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?

2009'dan bu yana devam eden Leylekler Ölmesin projemiz, geçen yıl Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk DerneÄŸi tarafından organize edilen Ä°ÅŸletme 2023 Zirvesi’nde 'Sürdürülebilirlik Ödülü' aldı.  ''Ä°nsana yapılan yatırım en büyük yatırımdır'' ilkesi ışığında 4-6 yaÅŸ grubu çocuklarımızı enerjinin tasarruflu ve verimli kullanılması konusunda eÄŸitmeyi amaçladığımız 'Enerji Avcıları' isimli projemizi 2016 Enerji Tasarrufu Haftası'nda uygulamaya koyduk.

Ä°zmir ve Manisa illerinde hemen hemen her ilçede bir okulumuzu ziyaret ederek 2000’i aÅŸkın çocuÄŸumuza enerji verimliliÄŸi konusunda eÄŸitim verdik. 2017'de de bu projeyi geliÅŸtirerek sürdürmeyi hedefliyoruz.

Denizli Koruyucu Aile DerneÄŸi ile birlikte ülke çapında düzenlediÄŸimiz bir baÅŸka projemizle 'koruyucu aile' modelinin tanıtılması, daha çok çocuÄŸun bu hizmet modelinden yararlanmasını saÄŸlamak için;  çocuklarımız “Korkmuyorum Karanlıktan Eskisi Gibi, Çünkü Koruyucu Ailem Var” desinler diye farkındalık çalışmaları yürüttük.  Projemiz, fotoÄŸraf sergileri ve tanıtımlar, medya, TV desteÄŸi ve sosyal medya aracılığıyla 10 binin üzerinde kiÅŸiye ulaÅŸtı.

Eklemek istedikleriniz?

Yaptığımız yatırımların verdiÄŸimiz hizmetin kalitesini hep bir adım öteye taşımaya çalışıyoruz. Bunu yaparken tek bir amacımız var; kaliteli ve kesintisiz enerji arzını saÄŸlayarak müÅŸteri memnuniyetini daima yüksek tutmak. Sürdürülebilir baÅŸarıyı, deÄŸerli çalışanlarımızdan aldığımız enerji ile saÄŸlıyor, ilklere imza atan bir ÅŸirket olarak hep daha iyisini yapmak için çalışıyoruz.