Elektrik faturalarını ödemede zorluk yaÅŸayan aboneleriniz için geliÅŸtirmiÅŸ olduÄŸunuz projeler var mı? Gelecek planlarınızda yeni projeler ya da kampanyalar bulunuyor mu?

Pandemi süreci, toplumun her kesimi için oldukça zorlayıcı bir dönem. Böylesi güç bir süreçte, SepaÅŸ Enerji olarak Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce’de enerji hizmeti sunduÄŸumuz müÅŸterilerimizin yanında olmak ve onlara kolaylıklar sunmak için yeni projeler geliÅŸtirdik. Bizim 1.8 milyon müÅŸterimiz bulunuyor. Ağırlıklı olarak mesken abonelerine hizmet verirken, ülke ekonomisine büyük katkı saÄŸlayan ÅŸirketler de portföyümüzde bulunuyor. Hem düzenlemeye tabi tarifeden hizmet verdiÄŸimiz hem de serbest piyasadan elektrik tedarik hizmeti saÄŸladığımız müÅŸterilerimize yönelik aldığımız bir çok aksiyon oldu.

Güncel ya da geçmiÅŸ elektrik faturaları ve yeni abonelik iÅŸlemleri sırasında ödenmesi gereken güvence bedelleri için kredi kartına 9 aya varan taksitle ödeme imkânı sunuyoruz. Taksitli ödeme seçeneÄŸimizi geniÅŸleterek, toplamda 5 bin liraya kadar borcu olan abonelerimize ister kart ister nakit 3 taksite varan ödeme kolaylığı saÄŸladık. Aynı ÅŸekilde icra borçları için de kolaylıklar saÄŸlıyoruz. Ayrıca, müÅŸterilerimize son ödeme tarihini belirleme fırsatı sunuyoruz. Kendi ihtiyaçlarına ve bütçelerine göre, ödeme tarihlerini esnek biçimde seçebilmelerini ve istedikleri kadar deÄŸiÅŸtirebilmelerini saÄŸlıyoruz. BahsettiÄŸim uygulamalarla, bu zor dönemde müÅŸterilerimizin sorunlarına çözüm geliÅŸtiriyor, hayatlarını kolaylaÅŸtırmayı amaçlıyoruz.

Dijital olarak sunmuÅŸ olduÄŸunuz hizmetler konusunda bilgi verebilir misiniz?

DijitalleÅŸme, SepaÅŸ Enerji’nin öncelik verdiÄŸi stratejik bir alan. Uzun zamandır yaptığımız teknolojik alt yapı yatırımlarının geri dönüÅŸünü aldığımız için çok memnunuz. Ayrıca dijitalleÅŸmeyi “Yeni normalin” olmazsa olmazlarından biri olarak da deÄŸerlendiriyoruz. Bu yaklaşımla, dijital dönüÅŸüm sürecimize hız kazandırdık. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da merkezi konumlarda bulunan 6 MüÅŸteri Hizmetleri Merkezimizde, “Hızlı Hizmet Noktalarımızı” hayata geçirdik. Bu hizmet noktalarında, müÅŸterilerimize kioskumuz üzerinden güvenilir ve hızlı bir ÅŸekilde tüm online iÅŸlemler hizmetlerini saÄŸlıyoruz. Ayrıca müÅŸterilerimize zaman kazandırmak amacıyla bu alanlarda doÄŸrudan çaÄŸrı merkezimize baÄŸlanan telefonlar konumlandırıyoruz. MüÅŸterilerimiz sıra beklemeden kendi iÅŸlemlerini teknolojinin hızı sayesinde kolaylıkla gerçekleÅŸtirebiliyor.

Yazının devamı için tıkyaın