Elektrik faturalarını ödemede zorluk yaşayan aboneleriniz için geliştirmiş olduğunuz projeler var mı? Gelecek planlarınızda yeni projeler ya da kampanyalar bulunuyor mu?

Pandemi süreci, toplumun her kesimi için oldukça zorlayıcı bir dönem. Böylesi güç bir süreçte, Sepaş Enerji olarak Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce’de enerji hizmeti sunduğumuz müşterilerimizin yanında olmak ve onlara kolaylıklar sunmak için yeni projeler geliştirdik. Bizim 1.8 milyon müşterimiz bulunuyor. Ağırlıklı olarak mesken abonelerine hizmet verirken, ülke ekonomisine büyük katkı sağlayan şirketler de portföyümüzde bulunuyor. Hem düzenlemeye tabi tarifeden hizmet verdiğimiz hem de serbest piyasadan elektrik tedarik hizmeti sağladığımız müşterilerimize yönelik aldığımız bir çok aksiyon oldu.

Güncel ya da geçmiş elektrik faturaları ve yeni abonelik işlemleri sırasında ödenmesi gereken güvence bedelleri için kredi kartına 9 aya varan taksitle ödeme imkânı sunuyoruz. Taksitli ödeme seçeneğimizi genişleterek, toplamda 5 bin liraya kadar borcu olan abonelerimize ister kart ister nakit 3 taksite varan ödeme kolaylığı sağladık. Aynı şekilde icra borçları için de kolaylıklar sağlıyoruz. Ayrıca, müşterilerimize son ödeme tarihini belirleme fırsatı sunuyoruz. Kendi ihtiyaçlarına ve bütçelerine göre, ödeme tarihlerini esnek biçimde seçebilmelerini ve istedikleri kadar değiştirebilmelerini sağlıyoruz. Bahsettiğim uygulamalarla, bu zor dönemde müşterilerimizin sorunlarına çözüm geliştiriyor, hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.

Dijital olarak sunmuş olduğunuz hizmetler konusunda bilgi verebilir misiniz?

Dijitalleşme, Sepaş Enerji’nin öncelik verdiği stratejik bir alan. Uzun zamandır yaptığımız teknolojik alt yapı yatırımlarının geri dönüşünü aldığımız için çok memnunuz. Ayrıca dijitalleşmeyi “Yeni normalin” olmazsa olmazlarından biri olarak da değerlendiriyoruz. Bu yaklaşımla, dijital dönüşüm sürecimize hız kazandırdık. Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da merkezi konumlarda bulunan 6 Müşteri Hizmetleri Merkezimizde, “Hızlı Hizmet Noktalarımızı” hayata geçirdik. Bu hizmet noktalarında, müşterilerimize kioskumuz üzerinden güvenilir ve hızlı bir şekilde tüm online işlemler hizmetlerini sağlıyoruz. Ayrıca müşterilerimize zaman kazandırmak amacıyla bu alanlarda doğrudan çağrı merkezimize bağlanan telefonlar konumlandırıyoruz. Müşterilerimiz sıra beklemeden kendi işlemlerini teknolojinin hızı sayesinde kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.

Yazının devamı için tıkyaın