Kısaca kendinizden ve Tora Petrol’ün sektördeki yolculuğundan bahsedebilir misiniz?

1997 yılında Gazi Üniversitesi Makina mühendisliğinden mezun olduktan sonra ilk olarak doğalgaz sektöründe çalıştım. Sektöre 2000 yılında Yenen Mühendislik’te Şantiye Koordinatörü olarak başladım. Yaklaşık 7 sene bu pozisyonda çalıştıktan sonra Tora Petrol’de saha uygulamaları sorumlusu olarak 2009 yılına kadar çalıştım. Bu tarihten sonra da şirkette Satış Müdürü olarak görevime devam etmekteyim.

Sayısal verilerle Tora Petrol’ün sektördeki konumu hakkında bilgi verebilir misiniz?

1998 yılında kurulan Tora Petrol akaryakıt istasyonları, petrol, doğalgaz, LPG ve endüstriyel tesislere ekipman, montaj ve bakım hizmetleri vermektedir. Yaklaşık 120 kişilik idari ve teknik kadroya sahiptir. Petrol sektöründeki başarılı çalışmalarımızdan sonra 2011 yılında Gilbarco, Vedeer Root ile anlaşarak Türkiye temsilcisi olduk. Bu anlaşma ile birlikte Gilbarco’nun yeni nesil Horizon pompaların satışı ilk olarak Türkiye’de gerçekleştirilmiştir. Şu an itibarı ile satış grafiğimiz sürekli yükselerek devam etmektedir. Perakende satışın yanı sıra ana dağıtım firmaları ile de kurumsal Horizon pompa anlaşmaları yapılmıştır.

Akaryakıt sektörüne yönelik ürün gamınızdan ve gerçekleştirmiş olduğunuz çözümlerden bahsedebilir misiniz?

Tora Petrol sektöre mühendislik çözümleri üreten bir firma olarak hizmet sunmuş ve sunmaya da devam edecektir. Müşteri odaklı ve yüksek kaliteli ürünlerle desteklediğimiz firmamız sektöre;

? İstasyon Bakımları,

? Gilbarco Dispenser,

? UPP Altyapı İşleri

? Thomas Tank Cidar Kontrol Sistemleri,

? Red Jacket Dalgıç Pompa,

? Saha Elektrik Uygulamaları

? LED Aydınlatmalar,

? Washtec Yıkama Makinaları,

? Fibrelite Menhol Kapakları,

? Veeder Root Tank Otomasyon Sistemi ürünleri ile hizmet vermektedir. Tüm dünyada kalitesi ve güvenilirlikleri ile kabul görmüş bu temsilciliklerimizle hemen hemen tüm ana dağıtım şirketleri ile kapsamlı bir şekilde çalışıyoruz.

Satış ve pazarlama konusunda stratejiniz nedir?

Rekabetin yoğun olduğu sektörümüzde hayatta kalabilmek ve verdiğimiz hizmetin kalitesinin sürekli olarak artırabilmek için satışlarımızı artırıp ve maliyetlerimizi düşürmeyi planladık. Tora Petrol olarak bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da dürüst, şeffaf ve sözüne güvenilir prensiplerimizden ödün vermeden satışlarımızı ve hizmetlerimizi gerçekleştirmek istiyoruz.

Satış sonrası hizmetlere bakış açınızı öğrenebilir miyiz?

Müşterilerimiz öncelikle, satın aldıkları ürünü sorunsuz kullanmak istemektedirler ayrıca önem verdikleri ikinci bir konu ise, ürünle ilgili bir şikayetleri olduğunda, en kısa sürede, hiç değilse şikayetlerini aktarabilecekleri bir ilgili bulabilmektedir. Kullanıcının şikayetinin dinlenmesi, kendisine açıklayıcı bilgi verilmesi, çoğu zaman müşteri ile iyi ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olmaktadır. Müşterilerinin bu ihtiyacının farkında olan firmalar, müşterilerin dilek ve ihtiyaçlarını aktarabilecekleri, gerektiğinde 24 saat hizmet veren bir sistemin olmasını ister. Tora Petrol’ün 24 saat müşterilerimize destek veren 444 87 44 nolu hattı ile müşterilerimiz bizlere kolayca ulaşabilmektedirler.

2011 yılında firmanız nasıl bir performans gösterdi ve 2012 için pazar büyüme beklentiniz nedir?

2011 yılında baktığımızda, bir önceki yıla kıyasla daha başarılı geçmiştir. Bu başarının ana sebebi ise planlı ve doğru işler yapmamızdır. Yaptığımız araştırmalar neticesinde 2012 yılının 2011’den piyasalar açısından daha zor bir yıl olacağını gösteriyor. Dolayısıyla 2012 yılı için 2011’den daha fazla bir büyüme olacağını tahmin etmiyorum. 2012 yılı Tora ve bayileri için eksikliklerimizi giderme ve doğru stratejiler belirleme planlarıyla geçecektir. Hedefleri doğru bir şekilde belirleyip, doğru kişilerle de çalışıldığında başarı kendiliğinden gelecektir.

Önümüzdeki döneme ilişkin ne tip stratejiler geliştirdiniz?

Bu sene ilk önce iç pazarda varlığımızı bugünkü şekli ile korumak ve buna ilave olarak yurtdışına açılmak istiyoruz. Şu an itibarı ile dört ülke ile çalışıyoruz ve bu sayıyı 2012’de 10’a çıkarmak istiyoruz. İç pazardaki en büyük stratejimiz ise; müşterilerimizin Tora’dan aldıkları doğru ve ihtiyaca yönelik ürün ve hizmetler sayesinde, kendilerinin de para kazanmalarını sağlayacağız. Rekabetin son derece arttığı bu ortamda müşteriyi doğru bilgilendirip paralarını sokağa atmamaları için birebir kendilerine gidip bilgilendirmeler yapacağız.

Sizi rakiplerinizden ayıran en büyük özellikleriniz neler?

Bizi rakiplerden ayıran en görünür özelliğimiz, müşterilerimize özel ve doğru çözümler sunabilmemizdir. Tora 120 kişilik büyük bir ailedir. Müşterilerimizin de ortak kanısı kendilerini bu aileden biri gibi hissetmeleri ve güvenmeleridir.

Müşterilerinizden gelen feedbackleri uygulamalarınıza nasıl yansıtıyorsunuz?

Tora Petrol çalışmalarını belirli bir sistem ve kural içerisinde yürütür. Saha çalışmalarından sonra personelimiz, bayiye ya da istasyon müdürüne memnuniyet anket formu ve "Tora’dan beklentileriniz nedir?" diye bir form doldurtur. Bu formlar haftalık olarak müşteri ilişkileri sorumlumuza teslim edilir. Müşteri ilişkileri yöneticimiz bu formları titizlikle inceler ve firma içinde ilgili departmanlara müşterilerin talep ve isteklerini bildirir ve aldığı bildirime göre de müşterileri arayarak talep ve şikayetlerini çözmeye çalışır.

Sektöre yön vermek ve sektörü bir üst noktaya taşıma noktasında Tora Petrol olarak hangi çalışmalara imza atıyorsunuz?

İşimiz gereği tehlikeli bölgelerde çalışma zorunluluğumuz var. Tabi bu çalışmalar sırasında gerekli iş ortamını yaratmadan iş yapmamız söz konusu değildir. Bunlar ise ancak eğitim ve bilgi paylaşımı ile olabiliyor. Bu bağlamda sahada çalışan tüm personele yılda iki kez düzenli olarak SEÇ, ilk yardım, ileri sürüş teknikleri eğitimleri verilmektedir. Tora Petrol’ün sektöre vermek istediği en önemli gayesi sahada çalışan tüm personelin evlerine ve ailelerine kazasız ve sağlıklı bir şekilde gidebilmelerini sağlamaktır. Bunun için elimizden gelenin en iyisini yapmaya ve kendimizi tehlikelere karşı korumaya sürekli devam edeceğiz.