Dergimize açıklamalarda bulunan Experian Türkiye Genel Müdürü Mehmet BozacıoÄŸlu, serbest tüketici kavramının enerji ÅŸirketleri için önemli riskler oluÅŸturabildiÄŸini dile getirirken, müÅŸteri hedefleme süreçlerinden tahsilat yönetimine kadar, etkin stratejilerin belirlenmesinin büyük önem taşıdığına dikkat çekti.

Öncelikle kendinizden ve firmanızdan kısaca bahsedebilir misiniz?

2009 yılından beri Experian Türkiye’de sırasıyla Ä°ÅŸ GeliÅŸtirme MüdürlüÄŸü, Satış YöneticiliÄŸi ve Orta DoÄŸu & Balkanlar’ı içine alan bölgede Satış DirektörlüÄŸü görevini sürdürdüm ve bütün bu süreçlerde Experian’ın bölgesel büyümesinde etkin rol oynadım. 2016 yılı AÄŸustos ayından bu yana Experian Türkiye’nin Genel Müdürü olarak görevimi sürdürüyorum.

Experian; faaliyet alanı açısından hem finansman arayışındaki bireylere hem de bu kiÅŸilerle kredi ürünleri sunan kurumlara hizmet veriyor. Kredi bürolarımız sayesinde, tüketiciler, Bireysel Kredi Notlarına direkt olarak ulaÅŸabiliyor ve bunları finansal kurumlar ile paylaÅŸarak kredi ürünlerinden hızlı ve doÄŸru fiyatlamalar ile faydalanabiliyor. Bu anlamda uluslararası alanda pazar lideri olan Experian, 32 ülkede kendi kredi büroları üzerinden her gün milyonlarca kredi raporu üretiyor. Söz konusu kredi büroları ve bunların sunduÄŸu bireysel kredi notları, aynı zamanda isabetli kredi kararları vermeye çalışan banka ve finans kurumları açısından da kritik önem taşıyor. Kredi Bürosu hizmetlerimizi yasal düzenleme sebebiyle Türkiye’de direkt olarak bireylere veya bankalara Experian olarak sunamıyoruz ancak Türkiye’deki tek kredi bürosu olan, bankalar tarafından kurulmuÅŸ KKB (Kredi Kayıt Bürosu) ile 20 yılı aÅŸkın bir süredir stratejik iÅŸ birliÄŸi içinde bu faaliyetlere destek veriyoruz.

Serbest tüketici kavramının ÅŸirketlere ve tüketicilere getirmiÅŸ olduÄŸu avantajlar nelerdir?

Enerji sektöründe serbest tüketici kavramının hayata geçirilmesi, ÅŸirketler ve müÅŸteriler için piyasada önemli fırsatlar doÄŸururken, serbest tüketicinin kazandığı haklar, enerji ÅŸirketleri için önemli riskler oluÅŸturabiliyor. Özellikle risk ve deÄŸer bazlı müÅŸteri yönetiminin gerekliliÄŸi kaçınılmaz olurken, müÅŸteri hedefleme süreçlerinden tahsilat yönetimine kadar, etkin stratejilerin belirlenmesi büyük önem taşıyor. Experian olarak etkin kredibilite yönetim süreçleri ile müÅŸteri kaynaklı riskleri minimuma indirirken, gerek ÅŸirketlerin gerekse tüketicilerin elde edeceÄŸi kazançların en yüksek seviyelere çıkarılabilmesi için enerji sektörü liderlerine çözüm önerileri sunuyoruz.

Tüketiciler “Serbest Tüketici” kavramına iliÅŸkin bilgi sahibi mi? Bu konu hakkında toplumda daha yaygın bir ÅŸekilde bilgilendirme için neler yapılabilir?

Güncel durumda 8 milyonu aÅŸkın elektrik tüketicisinin EPDK tarafından yıllık olarak belirlenen serbest tüketim alt limitini karşılayacak ÅŸekilde elektrik tüketimi olduÄŸunu biliyoruz. Limitin senelik olarak güncellenmesinin katılımcı sayısına ciddi oranda katkısı oldu. 2017 yılı için serbest tüketici limiti yıllık tüketiminin 2400 kWh ve üzeri olarak belirlenmesi ile birlikte, serbest tüketici olan müÅŸteri sayısı 3 milyonu geçti ve yılın ilk iki ayında sayaç sayısında  yüzde 10’un üzerinde bir artış gözlendi.

Serbest tüketici olmanın en önemli avantajı, "Daha ucuza elektrik tüketme imkanından yararlanma” hakkı ve bu faydanın her bir sayaca yansıması konusunda tüketicilerin iyi bilgilendirilmesi gerekiyor. Ayrıca geçiÅŸ prosedürleri ve geçiÅŸ sonrası müÅŸteri deneyimi ile ilgili soru iÅŸareti doÄŸuran konularda da tüketicilerin bilinçlendirilmesi için perakende satış firmalarına büyük iÅŸ düÅŸüyor. Kesintisiz elektrik garantisi, fatura ödeme kanallarının yaygınlığı ve güvence bedeli gibi konularda tüketicinin daha iyi bilgilendirilmesi tüketici maÄŸduriyetinin önlenmesi konusunda öne çıkan konular. Bu anlamda kamu spotlarının ve tüketici bilgilendirme kampanyalarının faydalı olacağı görüÅŸündeyiz.

BildiÄŸiniz gibi EPDK tarafından yapılan düzenleme ile dağıtım firmalarının aynı zamanda perakende satış firmaları konumunda. Tüketicilerin elektrik tedarik ederken dağıtıcı firmasının dışında baÅŸka bir firmadan elektrik satın alması konusunda ön görüleriniz nelerdir? Rekabetçi bir piyasa oluÅŸabilir mi?

Mevcut durumda geçerli olan serbest tüketici limitinin gelecek dönemlerde kaldırılmasıyla ya da düÅŸürülmesiyle birlikte, sektörde perakende firmaları arasında daha yüksek rekabet ortamının oluÅŸması kaçınılmaz.  Tüketicinin hizmet ve fiyat beklentilerini en iyi karşılayan perakende firmayı seçmesi, serbest tüketici kavramının baÅŸarılı olarak hayata geçmesi açısından kritik bir konu. Bu noktada dağıtım firmalarının dışında perakende firmalara yönelimin saÄŸlanması, fiyat avantajlarından öte, müÅŸteri hizmetlerinin ne kadar hızlı ve sorunsuz olduÄŸuna da bakıyor. Serbest tüketicilerin perakende firmalarla deneyimledikleri hizmet seviyesi ve tecrübeleri, kavramın yaygınlaÅŸması konusunda önemli. Bu açıdan denetim otoritelerinin daha aktif rol alması ve müÅŸteri maÄŸduriyeti yaratan perakende firmalara müdahale edilmesi, ileriye dönük rekabetçi ortamın daha saÄŸlıklı kurulması açısından önem taşıyor.

Serbest tüketici mevzuatı konusunda eksik görmüÅŸ olduÄŸunuz ya da olmasını uygun olduÄŸunu düÅŸündüÄŸünüz kısımlar bulunuyor mu?

Piyasadaki tüm enerji firmalarının, kendi bölgeleri ve dağıtım bölgeleri dışındaki bölgelerle ilgili saÄŸlıklı bir büyüme stratejisi geliÅŸtirmeleri gerekiyor. Kredibilite riski düÅŸük ve fiyat hassasiyeti yüksek olan müÅŸterilerin belirlenmesi ve uygun tekliflerin iletilmesi sürecinin, veri kaynaklı analizler ve kuruma özel tasarlanmış karar destek sistemleri ile yapılmasının mevcut risklerin en etkin seviyede yönetilmesinde önemli derecede rol oynuyor. Experian olarak, serbest tüketici portföyünü etkin bir ÅŸekilde büyütmek adına doÄŸru kanal, doÄŸru müÅŸteri ve doÄŸru teklif bileÅŸenlerinin otomasyonunu gerçekleÅŸtirebilecek altyapı ve analitik destek hizmetleri sunuyoruz.

Experian olarak enerji sektör liderlerine sunduÄŸumuz önerilerden bazıları ÅŸu ÅŸekilde; etkin müÅŸteri segmentasyonu (hangi müÅŸterilere hangi tekliflerin sunulacağının, ne tip aksiyonlar alınacağının granüler olarak belirlenmesi), stratejik ve operasyonel tahsilat yönetiminin oluÅŸturulması, müÅŸteri odaklı kredi risk yönetimi ile ilgili dünyadaki baÅŸarılı uygulamaların örnek alınması.

Son olarak eklemek istedikleriniz?

Experian, uluslararası alanda büyümeyi baÅŸarmış ve büyümeye devam etmeyi hedefleyen bir ÅŸirket. Türkiye’de son 10 yıldır istikrarlı bir ÅŸekilde büyüyerek, Kredi Kayıt Bürosu, tüm finansal kurumlar ve telekom operatörleri ile iÅŸ ortaklığımızı devam ettiriyoruz. Önümüzdeki dönemde Sigorta ve Kamu sektörlerindeki müÅŸteri ağımızı da finans ve telekom sektörlerinde olduÄŸu gibi geniÅŸletmeyi hedefliyoruz. Finansal kurumların UFRS9 ve Basel gibi konularda yol haritalarını çizmeleri ve uygulamaları, sermaye gereksinimi ile ilgili bileÅŸenlerini doÄŸru bir ÅŸekilde geliÅŸtirmeleri, bunların doÄŸruluÄŸunu test etmeleri gibi regülasyonlar ile ilgili gereksinimlerine yanıt vermeye devam edeceÄŸiz. Stratejik olarak ise kendi yetkinlik alanımız olan büyük veri analizine odaklanmaya ve bu baÄŸlamda, tüketicilerin sosyal medyada bıraktıkları ayak izlerinden, çaÄŸrı merkezlerinden yapılan günlük görüÅŸmelere kadar oluÅŸan verileri finansal kurumların anlamlı hale getirebilmeleri için hizmetlerimizi sürdüreceÄŸiz. Experian Türkiye’nin baÅŸarısının en temel nedeni, yerel olarak güçlü bir kadroya sahip olmamız ve bu amaçla insan kaynağına sürekli yatırım yapmamız. Önümüzdeki dönemde de müÅŸterilerimizin anlık kredi riski kararları almaları, regülasyonlara uyum saÄŸlamaları ve dolandırıcılığı önlemeleri konusunda destek sunmak için hem yerel kaynaklarımızı güçlendirmeye hem de Türkiye pazarına özel olarak ayrılmış uluslararası kaynaklarımızı artırmaya devam edeceÄŸiz.